Was auf dem Button steht, ist entscheidend
Stellen Sie sich vor, ein Nutzer möchte Ihr digitales Produkt zum ersten Mal ausprobieren. Er füllt ein Formular aus, klickt sich durch eine Registrierung – und stößt schließlich auf einen Button mit der Aufschrift: „Absenden“.
Klingt unspektakulär? Vielleicht. Doch gerade solche unscheinbaren Textstellen sind es, die darüber entscheiden, ob Ihr Nutzer sich sicher, verstanden – oder verwirrt und alleingelassen fühlt. Denn an genau diesen Mikro-Momenten entsteht Markenwirkung.
UX Writing sorgt dafür, dass digitale Interaktionen sich reibungslos, intuitiv und zugleich markentypisch anfühlen. Dieser Artikel zeigt, wie Sie Sprache im Interface so gestalten, dass sie sowohl nutzerzentriert funktioniert als auch Ihre Markenidentität stärkt.
Was ist UX Writing – und warum betrifft es die Markenführung?
Inhalt
UX Writing ist die Kunst, Texte für Benutzeroberflächen zu schreiben. Es geht um Microcopy – die kleinen Texte, die große Wirkung haben: Labels auf Buttons, Platzhalter in Formularen, Fehlermeldungen, Bestätigungsdialoge, Tooltips oder Onboarding-Hinweise.
Im Zentrum steht die Frage: Wie können wir Nutzer*innen sprachlich so begleiten, dass sie sich sicher fühlen, verstehen was zu tun ist – und sich gleichzeitig abgeholt fühlen von der Marke?
Gutes UX Writing…
- kommuniziert klar und funktional,
- reflektiert die Tonalität der Marke,
- stärkt das Vertrauen in digitale Produkte.
Es ist die stille Stimme Ihrer Marke – oft übersehen, aber umso wirksamer, wenn sie konsistent erklingt.
Markenstimme trifft NutzerbedĂĽrfnis
Der Spagat: Funktionalität trifft Persönlichkeit
Viele Unternehmen tun sich schwer damit, UX Writing als Teil der Markenkommunikation zu verstehen. Zu groĂź scheint der Spagat: Hier die nĂĽchterne Anweisung im Interface, dort die emotionale Markenbotschaft aus dem Marketing.
Doch dieser Widerspruch ist ein Mythos. Klarheit und Charakter schließen sich nicht aus – im Gegenteil: Sie machen gutes UX Writing erst aus.
Beispiel:
Markenton: empathisch und unterstĂĽtzend
Fehlermeldung: „Hm, das hat nicht ganz geklappt. Wollen Sie es nochmal versuchen?“
Statt: „Fehler 500 – Serveranfrage fehlgeschlagen“
Das eine spricht den Menschen an. Das andere nur die Technik.
Die 5 goldenen Prinzipien fĂĽr UX Writing mit Markenwirkung
1. Klarheit hat Priorität – aber nicht auf Kosten des Tons
Nutzer möchten Aufgaben erledigen – nicht raten, was gemeint ist. Daher ist Verständlichkeit das oberste Gebot. Doch klar muss nicht gleich kalt bedeuten.
Besser:
- „Sie haben ein Feld vergessen – bitte ergänzen Sie Ihre E-Mail-Adresse.“
- statt: „Ungültige Eingabe.“
So entsteht Orientierung und Vertrauen – ganz ohne Wortkargheit.
2. Konsistenz schafft Wiedererkennbarkeit
Markenwirkung entsteht durch Wiederholung. Begriffe, Tonalität, Satzstruktur – alles sollte über alle Touchpoints hinweg stimmig sein.
Tipp: Pflegen Sie ein UI-Wording-Glossar mit bevorzugten Begriffen und Beispielsätzen. So sprechen alle im Team dieselbe Sprache.
3. Empathie: Schreiben Sie fĂĽr echte Menschen
UX Writing beginnt mit Zuhören. Was brauchen Ihre Nutzer? Welche Hürden erleben sie? Welche Emotionen schwingen mit?
In stressigen Momenten – etwa bei Fehlern oder Wartezeiten – entscheidet die Sprache über Frust oder Fairness.
Beispiel:
Mit Empathie: „Keine Sorge, Ihre Eingaben wurden gespeichert. Sie können später weitermachen.“
Ohne Empathie: „Sitzung abgelaufen.“
4. Kontext schlägt Standardformulierungen
Viele UI-Texte sind generisch – aber der Kontext ist entscheidend.
Ein Button mit „Zurück“ kann je nach Situation bedeuten:
- zurĂĽck zur Ăśbersicht
- vorheriger Schritt im Formular
- oder: abbrechen und Daten verwerfen
Fazit: Schreiben Sie nicht in Templates – schreiben Sie im Kontext.
5. Kürze ist Pflicht – Persönlichkeit die Kür
Kurze Texte sind gut. Aber ultrakurze Texte ohne Stil sind austauschbar.
Beispiel:
- „Weiter“ → funktional
- „Nächster Schritt“ → konkret
- „Weiter zur Zusammenfassung“ → informativ & orientierend
Wählen Sie Kürze mit Köpfchen – und mit Stimme.
Markenstimme ins UX Writing ĂĽbersetzen
Vom Styleguide zum konkreten Dialog
Wenn Sie bereits eine Markenstimme definiert haben, ist UX Writing der perfekte Ort, um diese Stimme zum Leben zu erwecken.
Ergänzen Sie Ihren Styleguide um:
- typische UI-Situationen (Fehler, Erfolg, Interaktion)
- passende Wortwahl je nach Tonalität
- Formulierungsbeispiele im markentypischen Stil
Mini-Template:
Situation: Nutzer löscht ein Element
Markenton: vorsichtig, kompetent
Copy: „Sind Sie sicher, dass Sie das entfernen möchten? Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.“
Teamwork mit Design und Produkt
UX Writing ist Teil des Designprozesses – nicht dessen Nachbearbeitung.
Stimmen Sie sich frĂĽhzeitig ab:
- Was ist das Ziel des Screens?
- Welche Nutzerintention liegt vor?
- Wie soll sich die Interaktion anfĂĽhlen?
So entsteht Text, der eingebettet ist – nicht angeklebt.
Fazit: UX Writing ist MarkenfĂĽhrung in Mikroformat
UX Writing entscheidet darüber, wie sich Nutzer*innen in Ihrem digitalen Produkt fühlen. Klarheit, Empathie und Markenstimme – das ist der Dreiklang für starke Mikrotexte.
Wenn Sie konsequent nutzerzentriert schreiben und dabei Ihre Markenidentität mitdenken, schaffen Sie mehr als funktionale Interfaces: Sie schaffen Dialoge. Kurze, aber bedeutungsvolle Gespräche zwischen Mensch und Marke.
Praxisimpuls:
Erstellen Sie ein Microcopy-Playbook für Ihre 10 wichtigsten Interface-Situationen – inklusive markentypischer Beispiele. So sichern Sie konsistente Kommunikation und sparen zugleich wertvolle Zeit im Produktprozess.